2020年是極不平凡、極不容易的一年。湖北聯(lián)通認真貫徹落實黨中央、國務院部署和省委、省政府工作要求，全力打好戰(zhàn)疫、戰(zhàn)洪、戰(zhàn)貧三場硬仗。加快5G、大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為湖北經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注智賦能。
搭建5G精品網(wǎng) 開辟數(shù)字化轉(zhuǎn)型“新賽道”
過去的一年，湖北聯(lián)通積極落實網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略，深化5G共建共享，打造了一張覆蓋廣、速率高、體驗好的5G精品網(wǎng)。
截至2020年底，湖北聯(lián)通已實現(xiàn)5G網(wǎng)絡武漢市城區(qū)室外全覆蓋，其他市州中心城區(qū)室外連續(xù)覆蓋，縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點覆蓋、工業(yè)園區(qū)精準覆蓋、重點場所室內(nèi)覆蓋。
網(wǎng)絡部署的同時，技術(shù)也在不斷演進。去年9月底，湖北聯(lián)通實現(xiàn)5G SA網(wǎng)絡規(guī)模商用，這標志著我省5G建設(shè)和發(fā)展邁入獨立組網(wǎng)模式新階段。當前，湖北聯(lián)通以5G+MEC邊緣計算為觸點，構(gòu)建“云、網(wǎng)、邊、端”一體化服務體系。
“湖北聯(lián)通正在全省部署MEC省節(jié)點資源池，采用中國聯(lián)通集團公司自主研發(fā)的MEC平臺，實現(xiàn)全省邊緣云統(tǒng)一管理、創(chuàng)新應用一點孵化全網(wǎng)推送?！焙甭?lián)通技術(shù)工程師介紹，湖北聯(lián)通正規(guī)模商用5G+MEC邊緣計算網(wǎng)絡，攜手東風嵐圖、米婆婆、東土科技等省內(nèi)重點企業(yè)，做大做強5G產(chǎn)業(yè)生態(tài)，助力各大垂直行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
此外，為完善國際互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)，提升自貿(mào)區(qū)的國際訪問感知，湖北聯(lián)通制訂了“國際精品互聯(lián)網(wǎng)專線”產(chǎn)品接入方案，以武漢“1+8”城市圈為藍本，構(gòu)建湖北省內(nèi)干線傳輸系統(tǒng)區(qū)域ROADM（可重構(gòu)光分插復用器）網(wǎng)絡，逐步向湖北中西部地區(qū)延伸，打造低時延網(wǎng)絡城市圈。
據(jù)了解，2021年，湖北聯(lián)通將充分發(fā)揮資源、技術(shù)、人才等優(yōu)勢，堅持業(yè)務引領(lǐng)，持續(xù)深化共建共享，推進匠心網(wǎng)絡“新基建”工程，實現(xiàn)湖北鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上地區(qū)5G網(wǎng)絡全覆蓋。
以用戶為中心 推進智慧服務“新生態(tài)”
5G網(wǎng)絡覆蓋范圍擴大，用戶規(guī)模也逐漸增加。以用戶為中心，做優(yōu)網(wǎng)絡、升級產(chǎn)品，湖北聯(lián)通服務質(zhì)量進一步提升。
“找你們這些客服不用等，這么人性化，為你們點個贊！”近日，70歲的徐爹爹因不能正常打電話向客服咨詢，聯(lián)通10010客服李蘭蘭發(fā)現(xiàn)徐爹爹已欠費停機，及時為他增加信用度開機。李蘭蘭還主動詢問其兒子聯(lián)系方式，第一時間引導使用新的充值服務——“親情付”，避免老人后期因欠費停機帶來不便。
力求每一通電話都做到尊重客戶訴求，解決客戶問題，湖北聯(lián)通10010中心致力于為客戶提供更溫暖的智慧體驗。
據(jù)了解，為讓老年人更好地享受智慧新生活，湖北聯(lián)通推出一系列適老化服務。全省聯(lián)通自營廳都設(shè)立了老年人服務專席，為老年人提供耐心細致的咨詢、指引，還有代客叫號、免費打印賬單等服務；65歲以上老年用戶撥打10010熱線接通后，跳過智能語音等自助服務提示，直接進入人工客服提供服務；湖北聯(lián)通還開通了“親情付”服務，讓異地子女也能照顧老人的日常通信所需。
針對聽障人士，湖北聯(lián)通專門設(shè)計了暢聽卡等智能無障礙產(chǎn)品，極大地滿足聽障人群的通信需要?！拔矣脮陈牽〒艽蚺曹囯娫?、查詢銀行卡號、語音轉(zhuǎn)文字翻譯的準確率相當高，非常方便！”近日，鄂州市聾人協(xié)會相關(guān)負責人對聯(lián)通暢聽卡給予了充分肯定。目前，暢聽卡正在向省內(nèi)聽障人群大力推廣，湖北聯(lián)通將持續(xù)加大智能無障礙產(chǎn)品研發(fā)，為更多障礙人群的通信需要提供幫助。
今年提倡“就地過年”，湖北聯(lián)通始終為客戶提供良好通信體驗。春節(jié)期間，累計投入保障人員2065人次，保障車輛913輛次。同時，還推出“異地同享”特色服務專區(qū)，向用戶提供跨省/跨城市的繳費、變更套餐、開具發(fā)票、掛失解掛等常用業(yè)務。
積極響應工信部關(guān)于提升5G服務質(zhì)量的相關(guān)要求，湖北聯(lián)通創(chuàng)新推出“短視頻”服務模式，為用戶解答各種疑難問題。截至目前，湖北聯(lián)通已推出“變身5G達人”“千兆寬帶業(yè)務答疑”“跨域服務介紹”“手廳查交辦輔導”系列、“手機使用技巧”系列等專題，累計發(fā)布各類小視頻150多個，讓廣大用戶實現(xiàn)了“秒懂新應用”。
據(jù)介紹，2021年，湖北聯(lián)通還將積極落實“寬帶湖北”戰(zhàn)略，不斷鞏固并發(fā)揮全光網(wǎng)絡的速率優(yōu)勢，提升寬帶網(wǎng)絡接入能力，打造千兆寬帶網(wǎng)絡，全面布局智慧家庭應用。
加強5G融合創(chuàng)新 打造智慧應用“新標桿”
自5G商用以來，湖北聯(lián)通積極推進5G融合創(chuàng)新應用，5G智能工廠、5G智慧碼頭、5G智慧教育、5G智慧工地、5G送藥機器人……一系列5G創(chuàng)新應用為千行百業(yè)注智賦能。
去年11月，東風集團與中國聯(lián)通合作的5G SA混和專網(wǎng)在嵐圖汽車成功商用。采用5G+MEC邊緣云的新特性，湖北聯(lián)通聯(lián)合東風集團嵐圖汽車構(gòu)建了“5G+智慧工廠及智慧園區(qū)”。
在武漢凡谷電子技術(shù)股份有限公司，生產(chǎn)車間部署了5G+MEC專網(wǎng)，打造工業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)不出園，端到端的全過程解決方案。“凡谷5G全連接工廠通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、AI等技術(shù)為凡谷打造智能采集、敏捷互聯(lián)，科學決策的組織生產(chǎn)模式，大大提升了生產(chǎn)效率，節(jié)約人工成本?！焙甭?lián)通5G應用專家介紹。
在湖北米婆婆生物科技股份有限公司，利用聯(lián)通5G專網(wǎng)切片和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識技術(shù)，對企業(yè)的上游（智能化工廠）、中游（供應鏈）、下游（資產(chǎn)數(shù)字化運營）開展了數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化工作提升，實現(xiàn)了米酒生產(chǎn)過程一物一碼的食品安全溯源、營銷渠道防竄貨和最終消費者的防偽驗證。
標識，是機器、物品和數(shù)字對象的唯一數(shù)字“身份證”，也是促進工業(yè)場景人、機、物高效互聯(lián)的“媒介”。2020年，湖北聯(lián)通積極參與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識體系建設(shè)工作，推動鄂州、孝感兩個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析二級節(jié)點上線運營，現(xiàn)已累計接入企業(yè)約300家。
據(jù)介紹，2021年，湖北聯(lián)通將緊抓國家“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展機遇，依托中國聯(lián)通“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”八大行動計劃，聚焦省內(nèi)重點工業(yè)城市，在汽車制造、光電子、生物醫(yī)藥、化工等行業(yè)形成一批特色集群平臺，建設(shè)武漢市東湖高新區(qū)、江夏區(qū)等重點產(chǎn)業(yè)園區(qū)，助力湖北打造長江經(jīng)濟帶世界級產(chǎn)業(yè)集群。
與此同時，湖北聯(lián)通將加強5G+智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)示范項目建設(shè)，積極搭建人工智能＋物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應用場景，推動應用場景在各行各業(yè)廣泛落地，探索人工智能與生產(chǎn)制造深度融合的新型工業(yè)生產(chǎn)制造體系。
踐行央企初心使命 黨建與扶貧“雙推進”
2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情,湖北聯(lián)通肩負央企責任和使命，堅決打好戰(zhàn)疫、戰(zhàn)洪、戰(zhàn)貧三場硬仗。
疫情期間，湖北聯(lián)通黨員先鋒隊36小時開通火神山網(wǎng)絡，全力推廣5G遠程會診、5G紅外線測溫儀、云課堂等應用，積極助力疫情防控和復工復產(chǎn)；去年7月，洪水肆虐荊楚，湖北聯(lián)通投入5G無人機、應急基站車等為防汛救災提供強大的技術(shù)支撐。
眼下，我國脫貧攻堅戰(zhàn)取得了全面勝利。湖北聯(lián)通先后承接了76個縣市共計133個貧困村脫貧攻堅任務，5年以來，累計派出幫扶人員300余人次，直接投入幫扶資金超過1700萬元；完善貧困地區(qū)通信網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡扶貧方面的投資超過5億元。
圍繞智慧城市、數(shù)字政府和鄉(xiāng)村振興，湖北聯(lián)通正以5G+大數(shù)據(jù)+人工智能，助力湖北經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。目前，湖北聯(lián)通已向全省136個鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)方案。2021年，湖北聯(lián)通將力推“數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)”平臺，用數(shù)字賦能加快推進鄉(xiāng)村治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。
艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。湖北聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理華豫民表示，2021年，湖北聯(lián)通將繼續(xù)貫徹落實“網(wǎng)絡強國”和“十四五發(fā)展規(guī)劃”戰(zhàn)略部署，圍繞5G網(wǎng)絡建設(shè)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新和應用、人工智能創(chuàng)新及應用制定三年行動方案，為湖北經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供數(shù)字化支撐，確?！笆奈濉遍_好局，以優(yōu)異的成績慶祝建黨100周年。
