昨天我們一起打卡了銀聯(lián)用戶體驗(yàn)室的等待區(qū)、訪談室、觀察室等多個(gè)場(chǎng)景，讓我們大開眼界！但是！你以為僅僅就這些嗎？nonono！

還等什么？今天我們繼續(xù)探索！走起！

打卡1: 小微商戶場(chǎng)景

小微商戶便捷收銀。小微商戶場(chǎng)景搭建了生活中最常見的水果店，在柜臺(tái)上布放有小微快速收款碼、銀聯(lián)碰一碰受理貼紙、銀聯(lián)手機(jī)POS等收銀裝置，顧客來店消費(fèi)時(shí)可以自由選擇銀聯(lián)二維碼、手機(jī)閃付等支付方式。小微快速收款碼主要用于無POS收銀、小額交易，響應(yīng)小微商戶即時(shí)結(jié)算等需求。

銀聯(lián)手機(jī)POS產(chǎn)品以降低傳統(tǒng)行業(yè)終端部署維護(hù)成本、提升行業(yè)終端普惠便民能力為目標(biāo)，通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)商戶收單功能。自手機(jī)POS產(chǎn)品試點(diǎn)以來，實(shí)驗(yàn)室先后評(píng)測(cè)了銀行、收單機(jī)構(gòu)的手機(jī)POS產(chǎn)品，隨后結(jié)合評(píng)測(cè)結(jié)果并整理最佳實(shí)踐，形成手機(jī)POS用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)指引。

打卡2:校企食堂場(chǎng)景

支付方式靈活多變。主要研究的是校企食堂的就餐支付體驗(yàn)。持卡人通過銀聯(lián)二維碼被掃，銀行卡、手機(jī)及穿戴設(shè)備的閃付功能完成付款；而校企食堂商戶可通過專用機(jī)具、手機(jī)POS等設(shè)備完成收款。本場(chǎng)景柜臺(tái)的搭建也經(jīng)過設(shè)計(jì)，后續(xù)可根據(jù)實(shí)際需要擴(kuò)展為醫(yī)院、銀行窗口等場(chǎng)景模擬。

打卡3:智能家居場(chǎng)景

智能家居開啟便捷新生活。模擬用戶平時(shí)在家使用智能音箱等設(shè)備繳費(fèi)場(chǎng)景。該場(chǎng)景布放了基于百度平臺(tái)深度定制研發(fā)的繳費(fèi)應(yīng)用，用戶只需用“云閃付”App掃碼綁定繳費(fèi)信息，對(duì)著小度智能音箱說“小度小度，繳電費(fèi)”，識(shí)別后會(huì)自動(dòng)打開生活繳費(fèi)并報(bào)出當(dāng)月賬單所需費(fèi)用，再次說“繳費(fèi)”，即可將用戶當(dāng)月賬單繳清。通過語音交互來實(shí)現(xiàn)支付業(yè)務(wù)。該場(chǎng)景也是5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)科技開展體驗(yàn)評(píng)測(cè)的重要基地。

打卡4:私家車場(chǎng)景

無感支付方便車主?！爸悄芷嚒迸c“車聯(lián)網(wǎng)”是未來交通出行領(lǐng)域的重要課題。私家車場(chǎng)景真實(shí)模擬上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)車庫進(jìn)出場(chǎng)實(shí)況，用戶只需要在云閃付App開通無感支付，即可在如虹橋機(jī)場(chǎng)一樣的各受理停車場(chǎng)實(shí)現(xiàn)無需手動(dòng)繳費(fèi)，抬桿即走的便捷付款方式。后續(xù)實(shí)驗(yàn)室還考慮對(duì)車內(nèi)支付、汽車充電等其他私家車相關(guān)支付場(chǎng)景開展深入的用戶體驗(yàn)研究。

打卡5:綜合體驗(yàn)測(cè)評(píng)區(qū)

綜合評(píng)測(cè)區(qū)主要用于開展用戶研究、沉浸式產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)測(cè)外的其他綜合性用戶體驗(yàn)活動(dòng)，如眼動(dòng)儀測(cè)試、用戶體驗(yàn)綜合分析、用戶體驗(yàn)交流等等，另外此處還搭建有銀聯(lián)線上產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)測(cè)區(qū)域。

目前實(shí)驗(yàn)室引進(jìn)頭戴式眼動(dòng)儀和遙測(cè)式眼動(dòng)儀，另外配備有皮電儀、面部表情分析系統(tǒng)等軟硬件配套設(shè)備，這些軟硬件設(shè)備通過動(dòng)態(tài)采集人體多模塊心理與行為數(shù)據(jù)，可視化用戶感受與認(rèn)知，為用戶體驗(yàn)研究提供科學(xué)支撐。

簡(jiǎn)單地說，實(shí)驗(yàn)室可以借助這些設(shè)備客觀地記錄用戶使用產(chǎn)品時(shí)的眼睛注視點(diǎn)、注視軌跡，以及面部表情、情緒等行為信息，用以分析用戶心理活動(dòng)、動(dòng)機(jī)等深層原因，幫助產(chǎn)品經(jīng)理了解當(dāng)前的產(chǎn)品痛點(diǎn)及改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)。