近日，有市民向記者爆料稱，自己購買的中國聯(lián)通跟B站聯(lián)合推出的嗶哩嗶哩免流卡套餐，原本是有200G的定向流量，結(jié)果卻縮水成40G。

圖：中國聯(lián)通跟B站聯(lián)合推出的嗶哩嗶哩免流卡

廣東茂名的翁先生是一名資深的B站用戶，特別喜歡上B站觀看視頻。2020年7月份，他在B站上看到中國聯(lián)通跟B站聯(lián)合推出的嗶哩嗶哩免流卡業(yè)務(wù)，其中的22卡套餐，每個月僅需22元，就包含了2G全國流量，200G定向流量，還有100分鐘的國內(nèi)語音通話，甚至還有嗶哩嗶哩、微博、網(wǎng)易云音樂等多款A(yù)PP端的專屬免費流量。

圖：2020年9月份，翁先生在B站看到的免流卡22卡套餐截圖。

心動之下，翁先生就打算將自己原來的聯(lián)通套餐換成B站免流卡套餐。結(jié)果經(jīng)過重重波折更換成功后，到手的定向流量卻從200G縮水成40G了，而且流量到了40G就被封頂了，解封后流量計費方式至今也沒給他一個明確的說法。

老用戶不能轉(zhuǎn)新套餐？

翁先生向奧一全媒體記者反映，2020年7月份，他致電聯(lián)通客服10010，要求將原有的騰訊大王卡套餐改成B站免流卡套餐，客服表示僅支持聯(lián)通新用戶辦理?！肮ば挪坎皇前l(fā)文通知了，用戶在不改變號碼的情況下，可以自主選擇同一運營商的所有資費套餐嗎？”經(jīng)過多次致電聯(lián)通客服，仍被拒絕辦理更換套餐，翁先生一氣之下投訴到廣東省電信用戶申訴綜合處理中心。此后，聯(lián)通才將翁先生的資費套餐自2020年10月1日起，更換為B站免流卡的22卡套餐。

聯(lián)通工作人員表示，這是因為培訓(xùn)客服人員不當(dāng)導(dǎo)致傳遞信息錯誤。翁先生對此說法表示難以接受。

圖：2020年9月份，翁先生在B站看到的免流卡22卡套餐截圖。

宣傳200G定向流量到手40G？

據(jù)翁先生保存的2020年9月份B站免流卡套餐截圖顯示，22元/月的套餐，是有200G定向流量的。他在10月份使用套餐沒多久，就收到短信提示定向流量已用完。聯(lián)通客戶人員告知翁先生，產(chǎn)品宣傳頁面上的200G的定向流量只是針對新客戶，老用戶的話只有40G的定向流量。老用戶需要關(guān)注中國聯(lián)通的“2233卡助手”公眾號后，辦理一個升級包才能獲得200G的流量。然而，翁先生多次根據(jù)工作人員的指示操作，均無法收到平臺的驗證碼辦理升級。

“我根據(jù)他們的要求，更換了手機，更換了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，甚至在不同的時間去辦理，就是收不到驗證碼，他們的工作人員卻一再告訴我后臺數(shù)據(jù)沒問題?！?/p>

無奈之下，翁先生再次投訴到廣東省電信用戶申訴綜合處理中心。10月27日，聯(lián)通客服讓翁先生再次嘗試辦理，若不成功繼續(xù)反饋給客服。因為工作忙，翁先生在11月才跟客服聯(lián)系?？头藛T表示，該優(yōu)惠已經(jīng)于10月31日結(jié)束，無法再辦理了。

翁先生表示，自己在當(dāng)時的產(chǎn)品宣傳頁面上并未看到其中有提及老用戶只有40G定向流量，需要開通升級包才可升級為200G的提醒事項。

為此，翁先生當(dāng)月流量費用超出了23.2元，聯(lián)通客服表示，可以對這23.2元給予減免，不過套餐卻無法升級為200G的定向流量了。

記者在網(wǎng)上查詢到，翁先生的遭遇并非個例。2020年11月份，有消費者在黑貓投訴平臺上反映，自己是聯(lián)通的多年在網(wǎng)用戶，辦理了B站免流卡，200G定向流量也被無端降為40G，消費者投訴認(rèn)為聯(lián)通涉嫌虛假宣傳。

流量解封后免費流量沒了？

此外，翁先生還向廣東省電信用戶申訴綜合處理中心投訴，自己在今年1月30日，因總流量達(dá)到40G封頂，其上網(wǎng)功能被關(guān)閉。查詢余量得知，自己當(dāng)時的定向流量只用了27.17G，還有約13G的流量未用。然而在解除流量封頂過后，翁先生通過短信以及咨詢聯(lián)通客服才得知，自己此前剩余的定向流量失效了，需要按照套外流量計費，1元/G。

圖：翁先生收到的聯(lián)通短信提示

在此前的產(chǎn)品宣傳頁面上，翁先生表示其中并沒有“解除流量封頂后免流定向?qū)А边@一提示。2月2日，記者在“2233卡助手”查詢得知，目前B站免流卡22元的套餐，每個月有2G的全國流量以及限時11G通用流量，流量超過30G后，超出部分將按照套外流量計費，跟翁先生此前辦理的套餐有明顯的不同。

對此，聯(lián)通客服人員回應(yīng)稱，此前翁先生在咨詢辦理套餐時，曾說過已從公眾號上了解到套餐相關(guān)信息，因此客服人員就沒有義務(wù)繼續(xù)向其解釋更多的細(xì)節(jié)問題。聯(lián)通客服表示，將會繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。不過，解除流量封頂后產(chǎn)生的流量費用，按照相關(guān)規(guī)定，并不能夠減免。

強制消費者充百元話費？

B站免流卡收到多宗投訴

據(jù)了解，從2017年下半年開始，各種不限流量、資費超低的互聯(lián)網(wǎng)套餐開始涌入市場。這些互聯(lián)網(wǎng)套餐是由運營商聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出，除了便宜，還有免流服務(wù)。然而，在網(wǎng)上關(guān)于這些互聯(lián)網(wǎng)套餐的投訴屢見不鮮。

在黑貓投訴平臺上，關(guān)于聯(lián)通跟B站聯(lián)合推出的嗶哩嗶哩免流卡的投訴有56條。其中，不少消費者反映，曾遭遇過被“強制收費、強制開通”的問題。有消費者投訴，在B站上看到“免費兌換大會員”的廣告，上面寫著免費注冊領(lǐng)取包郵，在填寫個人信息等資料后，收到工作人員送過來的電話卡。工作人員要求消費者激活該電話卡，并支付50或100元的話費。有消費者拒絕充值話費后，第二天手機提示欠費，聯(lián)通客服要求將欠費繳納，不然將會降低個人信用。