浙江省消保委微信公號(hào)發(fā)文《年底前讓消費(fèi)者盡享套餐流量！中國(guó)聯(lián)通浙江分公司遞交整改回復(fù)》，稱：中國(guó)聯(lián)通浙江分公司向浙江省消保委發(fā)來(lái)整改回復(fù)函，并提出了相應(yīng)的整改方案。

1、起因

6月2日，浙江省消保委在微信和官網(wǎng)發(fā)文質(zhì)疑聯(lián)通騰訊王卡問(wèn)題。

簡(jiǎn)述：溫州李先生購(gòu)買(mǎi)了聯(lián)通公司騰訊天王卡59元套餐。該套餐包含40GB專屬流量，可用于100多款免流軟件。為應(yīng)對(duì)其他不免流軟件，李先生又以每月30元購(gòu)買(mǎi)了20GB的通用流量?！翱墒俏以?019年10月發(fā)現(xiàn)，僅僅使用40GB手機(jī)就被莫名其妙地?cái)嗑W(wǎng)了。咨詢聯(lián)通公司后得知，只要套餐內(nèi)和套餐外使用總流量超過(guò)40個(gè)G，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉上網(wǎng)功能，需要另外付費(fèi)才能重新上網(wǎng)?！崩钕壬f(shuō)到。“我明明購(gòu)買(mǎi)了60個(gè)G的流量，為什么只能用40個(gè)G？”

2、騰訊王卡的官方介紹

騰訊王卡是中國(guó)聯(lián)通推出的一個(gè)日租套餐產(chǎn)品，用戶在使用微信等應(yīng)用時(shí)，流量免費(fèi)（每月最多40GB），而使用其他流量按日每GB1元計(jì)費(fèi)。根據(jù)包含語(yǔ)音分鐘數(shù)不同，騰訊王卡分騰訊大王卡、騰訊地王卡、騰訊天王卡。

官方資費(fèi)說(shuō)明如下：

注：5G套餐推出后，中國(guó)聯(lián)通推出了王卡5G版套餐，將原套餐改名為“免流版”。

3、騰訊王卡套餐規(guī)則分析

上面《免流版資費(fèi)說(shuō)明》中，說(shuō)明第2條，說(shuō)明包含40GB免費(fèi)流量，說(shuō)明第3條，說(shuō)明了日租費(fèi)的繳費(fèi)規(guī)則，應(yīng)該說(shuō)，這兩條分開(kāi)看，都是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?/p>

說(shuō)明第4條，在很多套餐中也出現(xiàn)過(guò)，但這條和前兩條出現(xiàn)了沖突。只要發(fā)生1MB的“套外流量”，用戶就用不到40GB的免費(fèi)流量。因?yàn)橹灰粋€(gè)月的總流量達(dá)到了40GB，就會(huì)被斷網(wǎng)，這時(shí)，用戶可以選擇當(dāng)月不上網(wǎng)，也可以選擇“解除流量封頂”，這時(shí)就沒(méi)有了免費(fèi)流量，所有的流量都按日租費(fèi)用計(jì)算。聯(lián)通承諾的40GB免流并沒(méi)有做到。也就是說(shuō)，這是騰訊王卡免流版普遍會(huì)遇到的問(wèn)題。

上文中“溫州李先生“的情況則更不合理。李先生在40GB免費(fèi)的基礎(chǔ)上，又買(mǎi)了30元20GB的通用流量包，實(shí)際上相當(dāng)于多了20GB流量，聯(lián)通斷網(wǎng)的閾值也應(yīng)該相應(yīng)增加20GB，聯(lián)通卻仍執(zhí)行上面“說(shuō)明第4條”的40GB斷網(wǎng)。

4、解決辦法

用戶權(quán)益很清晰，因此找到解決辦法并不難。

1、免流流量值應(yīng)小于斷網(wǎng)閾值。

2、如果用戶另外購(gòu)買(mǎi)了流量包，斷網(wǎng)閾值也應(yīng)該相應(yīng)增加流量包所包含的流量。

浙江聯(lián)通將解決時(shí)間推到了“年底”，而不是即時(shí)盡快解決。實(shí)際是因?yàn)椋箅娦胚\(yùn)營(yíng)商5G版的日租套餐已經(jīng)在規(guī)劃中了，今年遲些時(shí)候就會(huì)公開(kāi)推出，而5G版日租套餐的斷網(wǎng)閾值一定會(huì)提高，這時(shí)，就可以調(diào)整政策，實(shí)現(xiàn)上面的兩條。