過去這些年，海爾對(duì)于中國企業(yè)的管理和創(chuàng)新
一直有著一份特殊的意義
面對(duì)用戶需求更加個(gè)性化，海爾積極構(gòu)建場(chǎng)景生態(tài)
支持用戶體驗(yàn)的迭代
矢志不渝地把全球資源引入到海爾內(nèi)部
孵化那些具有全球市場(chǎng)競(jìng)爭力的品牌和CEO
！！
進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾早已不再是曾經(jīng)的海爾
從制造產(chǎn)品的企業(yè)到孵化創(chuàng)客的平臺(tái)
超前布局基于用戶需求與體驗(yàn)的開放生態(tài)
實(shí)現(xiàn)兩大引領(lǐng)：一是引領(lǐng)場(chǎng)景替代產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型
二是引領(lǐng)生態(tài)覆蓋行業(yè)的轉(zhuǎn)型
并發(fā)展成為全球領(lǐng)先的美好生活解決方案服務(wù)商
...
所以，今天小編就想和大家聊聊
海爾創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌背后有什么邏輯？！
01
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海爾在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域干了什么
海爾2019年改名“海爾智家”，而且一改到底，堅(jiān)決舍棄“家電、電器”稱號(hào)，公司能為消費(fèi)者提供智慧家庭解決方案。事實(shí)上，早在2018年前，海爾就向物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)軍，猛推衣聯(lián)網(wǎng)、COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等。 去年，趁熱打鐵推出了生態(tài)場(chǎng)景品牌“三翼鳥”，為用戶提供陽臺(tái)、廚房、客廳、浴室、臥室等智慧家庭全場(chǎng)景解決方案。 以及猛推自建和自運(yùn)營的線上眾播平臺(tái)—海爾智家App。
這幾年，海爾一直謀求打造智能家電+物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)服務(wù)，推進(jìn)場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌轉(zhuǎn)型。尤其是智家APP的推出，完全可以看做海爾在努力探索嘗試如何把制造企業(yè)平臺(tái)化運(yùn)營、流量化運(yùn)營。 客觀的說，這些變化也為海爾年報(bào)業(yè)績?cè)錾瞬簧?，海爾智家去年?duì)I收收入2097.26億元，同比增長4.46%；實(shí)現(xiàn)凈利潤113.23億元，同比下降8.20%，畢竟去年疫情嚴(yán)重，家電行業(yè)行情萎縮，能保值成長確屬不易。
但海爾終究不是流量型企業(yè)，因?yàn)橛布矫?，海爾智家有天然的硬傷，他始終缺少移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下天然的智能終端入口，和蘋果、小米、華為這些已經(jīng)掌握硬件終端入口的企業(yè)不同，海爾的強(qiáng)項(xiàng)是大件電冰箱、洗衣機(jī)，可這玩兒意，用戶使用的頻次不高且不隨身攜帶。
雖然海爾基于衣聯(lián)網(wǎng)推出的類似洗衣機(jī)智能場(chǎng)景非常接地氣：一碰即洗、AI洗護(hù)、墨盒洗、語音洗、智慧洗、云程序洗、圖像識(shí)衣洗、洗烘聯(lián)動(dòng)、洗晾聯(lián)動(dòng)、一碰即護(hù)...解決了眾多洗護(hù)痛點(diǎn)，但終究只是一個(gè)簡單洗衣的環(huán)節(jié)，難以如手機(jī)般成為人、機(jī)、人流量信息交互的樞紐！
02
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生態(tài)品牌，為何是海爾
物聯(lián)網(wǎng)表面上是萬物互聯(lián)，實(shí)則是萬物圍繞人的互通，因此，物聯(lián)網(wǎng)的品牌必須圍繞用戶體驗(yàn)來構(gòu)建。而海爾的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌觀則是4R，所謂的4R，包含了識(shí)別用戶（Recognize）、觸達(dá)用戶（Reach）、與用戶建立持續(xù)關(guān)系（Relationship）以及實(shí)現(xiàn)交易回報(bào)（Return）的全鏈條。
第一，用戶識(shí)別。萬物互聯(lián)讓消費(fèi)者數(shù)據(jù)的獲取和利用變得便利，然而海量數(shù)據(jù)對(duì)于品牌而言價(jià)值有限。海爾認(rèn)為對(duì)于用戶有價(jià)值的數(shù)據(jù)首先必須是“流數(shù)據(jù)”，讓數(shù)據(jù)圍繞用戶完全、最快速地流動(dòng)起來；其次還需要有精準(zhǔn)的“小數(shù)據(jù)”；最后，區(qū)塊鏈能夠解決數(shù)據(jù)的信任問題。
第二，用戶觸達(dá)（Reach）。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶觸達(dá)方式變得異常豐富。作為全球排名第一的家電品牌，海爾將自己產(chǎn)品的定義從“電器”變成了“網(wǎng)器”，企業(yè)通過億萬個(gè)網(wǎng)器與用戶實(shí)現(xiàn)無縫連接、實(shí)時(shí)互動(dòng)。海爾在全國有三百多個(gè)專賣店，接近兩萬個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還有十萬個(gè)服務(wù)兵、服務(wù)車，共同構(gòu)建了無處不在的用戶觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。通過這些觸點(diǎn)，品牌就可以聚集同類社群的共同需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制服務(wù)，還可以通過挖掘用戶衍生的多樣化需求，提供更多的生態(tài)價(jià)值。
第三，用戶關(guān)系（Relationship）。如果說前兩個(gè)R解決了用戶的定義和觸達(dá)，那么第三個(gè)R要與用戶建立持續(xù)關(guān)系，海爾的秘訣在于“交互”二字。海爾眼中的用戶，前面必須加一個(gè)定語，叫做“交互用戶”，意思是用戶要參與企業(yè)的全流程。
第四，交易回報(bào)（Return）。品牌價(jià)值的試金石，當(dāng)然在于能夠獲得遞增的回報(bào)收益。海爾以用戶乘數(shù)為基礎(chǔ)，獨(dú)創(chuàng)了一張“共贏增值表”。用戶乘數(shù)的基石是比率乘數(shù)和價(jià)值乘數(shù)，比率乘數(shù)衡量的是從顧客變終身用戶的程度，價(jià)值乘數(shù)衡量的是從產(chǎn)品價(jià)值變生態(tài)價(jià)值的程度。這兩個(gè)乘數(shù)在共贏增值表上的體現(xiàn)，就是產(chǎn)品收入變生態(tài)收入的程度。以生態(tài)收入衡量品牌的交易回報(bào)，是海爾物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的獨(dú)創(chuàng)。
總而言之，海爾在物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌上先聲奪人，首先是抓住了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的軸心：用戶。通過用戶識(shí)別、觸達(dá)和交互而打造終身用戶價(jià)值，“用戶付薪”成為品牌恒久持續(xù)的驅(qū)動(dòng)力！
03
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用“人單合一”顛覆經(jīng)典管理模式
海爾在“人單合一”管理模式下，顛覆了傳統(tǒng)管理模式，并且找到可以支撐物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用和商業(yè)范式的路徑，那就是“三生”體系。而“人單合一”模式實(shí)現(xiàn)了對(duì)觀念、模式和線性管理三方面的顛覆。
首先，觀念的顛覆。“人單合一”就是先讓人有自主權(quán)，員工創(chuàng)造的價(jià)值與用戶的體驗(yàn)增值價(jià)值合一。這樣就需要企業(yè)做到三件事，第一個(gè)三權(quán)讓渡。領(lǐng)導(dǎo)把他手里的三個(gè)權(quán)——決策權(quán)、用人權(quán)、薪酬權(quán)都放下去。這樣會(huì)帶來一個(gè)自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動(dòng)的三自組織。員工看到市場(chǎng)有機(jī)會(huì)，就可以創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)的時(shí)候自己組團(tuán)隊(duì)。
其次，模式的顛覆。遵循2014年諾貝爾獎(jiǎng)獲得者法國人讓·梯若爾提出地“多邊市場(chǎng)”理論，海爾做了三個(gè)層面的顛覆。分別是對(duì)科層制的顛覆、對(duì)營銷的顛覆，以及對(duì)收益的顛覆。
最后，線性管理的顛覆。所有的傳統(tǒng)管理都是線性管理，海爾變成非線性管理，體現(xiàn)到自驅(qū)動(dòng)的非線性網(wǎng)絡(luò)，海爾叫“三個(gè)零” 。第一個(gè)是用戶零距離，第二個(gè)是流程零簽字，第三個(gè)零，體驗(yàn)零延誤。
總結(jié)：
很多大組織、大機(jī)構(gòu)在對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)會(huì)碰到很多問題。但是海爾對(duì)自己的業(yè)務(wù)和管理模式都成功地進(jìn)行了轉(zhuǎn)化，并且獲得了巨大的成功，且持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新。海爾正在以世界最深刻的方式對(duì)大組織進(jìn)行創(chuàng)新思考。
不可否認(rèn)的是，海爾集團(tuán)的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌具有自身的引力場(chǎng)，得以吸引越來越多的資源加入，同圍繞用戶的體驗(yàn)迭代改變著行業(yè)的發(fā)展軌跡和速度。而海爾集團(tuán)的“人單合一”模式以及物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)戰(zhàn)略，正在代表著中國管理模式走向世界，引領(lǐng)世界潮流！
